Un poco del trabajo.

Saliendo del desarrollo de sistemas, obviamente con mucha experiencia en las soluciones de negocio con aplicativos móviles, presentado por Nextel del Perú, para grandes, medianas y pequeñas empresas, como por ejemplo el IORDER, ampliamente usado a nivel de Perú, fue una experiencia muy grande que actualmente no me desligo de este grupo de ingeniería en Perú. 

Pues me toca desarrollar la otra parte que imaginaba tener como desarrollo de actividad profesional de mi vida, que es el mejoramiento de procesos de negocio, claro tengo la capacidad de desarrollo como todo ingeniero además de sistemas, que es muy distinto a la de ser informático, pues los rangos de errores que podrían ser más ligeros, pues no muchos tienen la oportunidad de formular o modificar procesos de negocio obviamente que para el empresario de hoy es una estrategia de competitividad, para ello se debe desarrollar soluciones, instalar servicios y atender a los clientes en la pre-Venta Técnica y en la post-venta según lo establecido en los procesos, con el fin de asegurar la satisfacción de los clientes a través del cumplimiento de los niveles de servicio pactados, siguiendo los lineamientos del director y cumpliendo con la normatividad legal vigente. Estas metas requieren de un nivel alto de análisis del negocio, del mercado y del escenario que podríamos asemejar con la etapa de análisis de requerimientos del UML, esto requiere diferentes actividades muy estrictas:

1. Analizar      y diseñar técnicamente los requerimientos del cliente para propiciar que      el mayor número de solicitudes de factibilidad sean positivas, y que      cumplan con los niveles de servicios ofrecidos y sean técnico      económicamente  adecuadas. De tal manera que la oferta de valor sea      competitiva en el mercado.
2. Realizar      y hacer seguimiento a la implementación de las soluciones y servicios      vendidos, para que cumplan con los compromisos de calidad y tiempos de      entrega establecidos en la factibilidad a partir de las políticas técnicas      establecidas en la organización.
3. Participar      en la negociación con proveedores de bienes y servicios requeridos para      las instalaciones y mantenimientos de los sistemas de telecomunicaciones      para garantizar calidad y oportunidad en las mismas.
4. Programar      y coordinar las intervenciones preventivas y correctivas en la red      operativa de la compañía con el fin de mantener una red disponible y en      óptimas condiciones que garanticen el cumplimiento de la promesa de      Servicios realizada a nuestros clientes, cumpliendo con los lineamientos      de la Gerencia de Operaciones.
5. Atender      a los clientes en la post-venta y mantener los servicios prestados,      siguiendo los lineamientos de la gerencia de la compañía, con el fin de      asegurar la satisfacción de los clientes a través del cumplimiento de los      niveles de servicio pactados.

Finalmente esta necesidad debe ser implantada por una aplicación informática para el cual existe soluciones como las que ofrece Oracle, creo una necesidad como lo indicado requiere también alta capacitación en el personal de la empresa en las operaciones y la dirección, actualmente ya existen empresas en Perú que trabajan con estos lineamientos!!